Кафедра
Маркетинга
Дисциплина "Поведение потребителей"
Куратор - Романенкова О.Н.
Задачами курса "Поведение потребителей" является развитие у студентов навыков и умений в работе с потребителями (целевыми сегментами рынка). Ведь клиент - это главное богатство фирмы. В курсе изучаются факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др.; социальная стратификация, группы и групповые коммуникации; внутренние факторы поведения потребителей; восприятие, обучение, память, мотивация, жизненный стиль и ресурсы потребителей; модели поведения потребителей; процесс принятия решения о покупке; организационное покупательское поведение; консьюмеризм.
Специалист-маркетолог должен знать:
- факторы внешнего влияния на поведение потребителей;
- внутренние факторы поведения потребителей;
- модели покупательского поведения; - процесс принятия решения о покупке;
- организационное покупательское поведение;
- вопросы консьюмеризма.
уметь:
- воздействовать на поведение потребителей с помощью средств массовых коммуникаций;
- использовать приемы прямого маркетинга для воздействия на поведение потребителей;
- предотвращать возникновение конфликтных ситуаций.
Список литературы:
- Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. - М.:ИНФРА-М, 2001.
- Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2004.
- Вудкок Н., Гембл П., Стоун М. Маркетинг взаимоотношений с потребителями.- М.: Фаир-Пресс, 2002.
- Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: - М.: Издательство "Финпресс", 2003.
- Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии. 3-е издание/Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2003.
- Классика маркетинга/Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. - СПб.:Питер, 2001.
- Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок. Пер. с англ. - М.: АСТ, 2000.
- Маркетинг: Учебник/ Под ред. А.Н.Романова.- М.: Изд-во "Банки и биржи", ЮНИТИ, 1995.
- Нареш Малхотра. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. - К.: ООО "ТИД "ДС", 2002.
- Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 2002.
- Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки/Перевод с англ. под ред. И.В. Крылова. - СПб: Питер,2001.
- Продажи, 5-е изд./ П. Аллен., Дж. Вуттен. - СПб: Питер, 2003.
- Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./ пер. с англ. под ред. В.В.Кулибановой. - СПб:Питер, 2002.
- Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Издательство "Питер", 2000.
- Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией. Пер. с англ. М. 2001.
- Энджел Д., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей - Спб.: Питер, 2000.
- Синяева И.М., Васильев Г.А., Земляк С.В., Ибрагимов Л.А., Каменева Н.Г., Нагапетьянц Н.А., Шеховцова М.М., Романенкова О.Н. Поведение потребителей, КОПР - 2007.
Список дополнительной литературы:
- Голубкова Е.Н. Отношения и мотивация в маркетинговых коммуникациях// Маркетинг в России и за рубежом, №1, 2000
- Тиханов О. Математическая модель достижения необходимого уровня известности товара (услуги) // ""Практический Маркетинг", №12, 2000.
- Челенков А. Некоторые аспекты современного поведения потребителей /А. Челенков, А. Межевов //Маркетинг. - 2006. -№5. - С. 99-104.
- Комкова Е.С. Определение портрета покупателя и портрета посетителя магазина для повышения объёма продаж торговой сети //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006.- №1. - С. 78-85.
- Махмутова Г. Алгоритм сегментации рынка и отбора целевых сегментов //Маркетинг. - 2006.- №1. - С. 44-57.
- Перминов А.С. Изменения в структуре потребителей на рынке консалтинговых услуг / А.С. Перминов, Н.В. Фоменко //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006.- №1. - С. 22-31.
Экзаменационные вопросы по дисциплине
"Поведение потребителей"
- Механизм принятия потребителем решения о покупке.
- Концепция культуры, ее структура.
- Внутримагазинные факторы покупки: экспозиция, планировка магазина, атмосфера магазина.
- Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
- Мотивация потребителя.
- Повторные покупки и формирование приверженности потребителя конкретной торговой фирме.
- Типы коммуникаций потребителей.
- Понятие "организационный покупатель"
- Процесс внимания как элемент экспозиции.
- Кросс - культурные и глобальные маркетинговые стратегии
- Мотивация потребителя.
- Классификация культурных ценностей потребителя
- Основные мотивационные теории.
- "Социальная стратификация общества" и концепция социального класса
- Определение понятий "потребитель" и "потребительское поведение".
- "Референтная группа" и ее значение для потребительского поведения
- Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя.
- "Малая группа" и классификация групповой принадлежности потребителя.
- Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды.
- Понятия "экспозиция", "внимание" и "память" как элементы процесса восприятия информации о потребителе
- Характеристика типов ситуации: коммуникационная ситуация, ситуации покупки и ее использования.
- Классификация ролей по принятию домохозяйством решения о покупке.
- Характеристика основных послепокупочных социальных процессов.
- "Персональные ценности потребителя" (ценностные ориентации)
- Сущность потребительского решения о покупке как оценка различных атрибутов продукта.
- "Личность", ее внешняя и внутренняя структура.
- Определение межличностной коммуникации "из уст в уста".
- Понятие "иррациональное поведение потребителя".
- Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведение.
- Понятие "Отношение потребителя к продукту".
- Типы коммуникаций потребителей.
- "Уровень информированности (знаний) потребителя" о товаре, условиях его приобретения и использования.
- Маркетинговое применение правил потребителем, его решение о покупке.
- Концепция и модели жизненного стиля потребителя. Классификация основных моделей.
- Характеристика "влиятелей" как лидеров мнений.
- Структура памяти как психологического процесса личности потребителя.
- Внутримагазинные факторы покупки: торговый персонал, цена товара, ситуация отсутствия товара.
- Классификация типов решений потребителя о покупке.
- Детерминанты социального класса и социального статуса потребителя.
- Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) покупки
- Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
- Показатели выбора источника и предмета покупки
- Восприятие и обработка информации потребителем как основа механизма принятия решения о покупке.
- Характеристика маркетингового поведения продавца-коммерсанта в рыночных условиях
- Характеристика процесса осознания потребителем потребности в товаре (услуги).
- Определение понятий "потребитель" и "потребительское поведение".
- Сущность стадии информационного комплекса потребителя.
- Механизм принятия потребителем решения о покупке.
|
|
